311 Dasar Privasi — Perlindungan Maklumat Pengguna
Privasi anda adalah keutamaan kami di 311. Dokumen ini menerangkan dengan terperinci jenis maklumat yang kami kumpulkan, cara ia digunakan, bagaimana ia disimpan dengan selamat, dan hak anda sebagai pengguna Malaysia untuk mengakses atau meminta pemadaman data peribadi anda.
Tarikh Kuat Kuasa: 1 Januari 2026. Dasar ini terpakai kepada semua pengguna yang berdaftar di platform 311.
1. Maklumat yang Kami Kumpulkan
Apabila anda mendaftar dan menggunakan platform 311, kami mengumpulkan beberapa kategori maklumat yang diperlukan untuk menyediakan perkhidmatan yang selamat, sah, dan berfungsi dengan baik. Kami hanya mengumpulkan maklumat yang benar-benar diperlukan dan tidak mengumpulkan data melebihi keperluan operasi platform.
Maklumat Akaun
Semasa pendaftaran, kami mengumpulkan nama penuh, alamat e-mel, nombor telefon, dan kata laluan yang ditetapkan oleh anda. Bagi tujuan pengesahan identiti (KYC) yang diperlukan sebelum pengeluaran pertama, kami juga mungkin memerlukan salinan dokumen pengenalan rasmi seperti kad pengenalan atau pasport yang sah.
Maklumat Peranti & Pelayar
Platform 311 secara automatik merekodkan maklumat teknikal tertentu apabila anda mengakses laman web atau aplikasi kami. Ini termasuk jenis peranti, sistem operasi, jenis pelayar web, alamat IP, dan maklumat sesi log masuk. Data ini digunakan untuk tujuan keselamatan, pengesanan aktiviti mencurigakan, dan penambahbaikan prestasi platform.
Maklumat Pembayaran & Transaksi
Untuk memproses deposit dan pengeluaran dalam Ringgit Malaysia (RM), kami merekodkan maklumat transaksi termasuk jumlah, kaedah pembayaran (FPX atau Touch 'n Go eWallet), tarikh, dan status transaksi. Kami tidak menyimpan nombor kad bank atau butiran akaun bank secara langsung — maklumat sensitif tersebut diproses melalui penyedia pembayaran pihak ketiga yang bertauliah.
Kuki & Data Penggunaan
Platform 311 menggunakan kuki (cookies) dan teknologi penjejakan yang serupa untuk menyimpan pilihan sesi anda, memastikan fungsi log masuk berjalan lancar, dan menganalisis corak penggunaan platform secara agregat. Kuki analitik membantu kami memahami halaman mana yang paling kerap dilawati dan meningkatkan pengalaman pengguna secara keseluruhan. Anda boleh mematikan kuki melalui tetapan pelayar anda, namun ini mungkin menjejaskan fungsi tertentu dalam platform.
- 1. Maklumat yang Dikumpul
- 2. Tujuan Penggunaan Maklumat
- 3. Kuki & Penjejakan
- 4. Penyimpanan & Keselamatan Data
- 5. Perkongsian dengan Pihak Ketiga
- 6. Hak Pengguna & Cara Menghubungi Kami
2. Bagaimana Maklumat Anda Digunakan
Maklumat akaun dan transaksi digunakan untuk menguruskan akaun anda, memproses deposit dan pengeluaran dalam MYR, mengesahkan identiti untuk tujuan pematuhan, dan menyediakan sokongan pelanggan yang tepat. Tanpa maklumat ini, kami tidak dapat menyediakan perkhidmatan platform 311 kepada anda.
Data peranti dan log sesi digunakan untuk mengesan dan mencegah akses tanpa kebenaran, aktiviti penipuan, serta pengubahan wang haram. Kami juga menggunakan maklumat ini untuk mematuhi keperluan undang-undang dan peraturan yang terpakai di Malaysia, termasuk tanggungjawab pelaporan kepada pihak berkuasa yang berkenaan jika diperlukan.
Data penggunaan agregat (tanpa maklumat pengenal peribadi) digunakan untuk menganalisis prestasi platform, mengenal pasti masalah teknikal, dan merancang penambahbaikan ciri baharu. Ini membolehkan kami memberikan pengalaman yang lebih baik kepada semua pengguna 311 dari masa ke masa.
Alamat e-mel dan nombor telefon yang anda daftarkan digunakan untuk menghantar notifikasi penting berkaitan akaun seperti pengesahan pendaftaran, makluman transaksi, dan kemas kini keselamatan. Kami tidak akan menggunakan maklumat hubungan anda untuk tujuan pemasaran tanpa persetujuan anda terlebih dahulu.
3. Penyimpanan & Keselamatan Data Anda
Platform 311 mengambil langkah-langkah keselamatan teknikal dan organisasi yang ketat untuk melindungi maklumat peribadi anda daripada akses tanpa kebenaran, kehilangan, atau pendedahan.
Semua komunikasi antara peranti anda dan pelayan 311 disulitkan menggunakan protokol SSL/TLS standard industri. Kata laluan akaun disimpan dalam bentuk yang diproses secara kriptografi (hashed) dan tidak boleh dibaca semula oleh pekerja kami. Pangkalan data yang menyimpan maklumat pengguna diletakkan di belakang lapisan keselamatan rangkaian yang ketat dan hanya boleh diakses oleh kakitangan yang diberi kuasa.
Maklumat akaun anda disimpan selagi akaun anda aktif. Setelah akaun ditutup, kami menyimpan rekod yang diperlukan untuk tujuan undang-undang dan pematuhan selama tempoh yang ditetapkan oleh undang-undang Malaysia, selepas itu data tersebut akan dipadam atau dinyahkenal pasti secara selamat.
Walaupun kami berusaha sebaik mungkin, tiada sistem keselamatan yang boleh menjamin keselamatan mutlak. Anda juga bertanggungjawab untuk menjaga kerahsiaan kata laluan akaun 311 anda sendiri. Sekiranya anda mengesyaki akaun anda diakses tanpa kebenaran, hubungi pasukan sokongan kami dengan segera.
4. Perkongsian Maklumat dengan Pihak Ketiga
311 tidak menjual, menyewa, atau memperdagangkan maklumat peribadi anda kepada mana-mana pihak ketiga untuk tujuan pemasaran. Walau bagaimanapun, terdapat situasi terhad di mana perkongsian maklumat adalah perlu.
Maklumat yang diperlukan untuk memproses transaksi dalam Ringgit Malaysia dikongsi dengan penyedia pembayaran yang bertauliah seperti bank dan pengendali dompet elektronik. Perkongsian ini adalah minimum dan hanya untuk tujuan pemprosesan transaksi sahaja.
311 mungkin dikehendaki mendedahkan maklumat pengguna kepada pihak berkuasa kerajaan, mahkamah, atau badan kawal selia jika diwajibkan oleh undang-undang Malaysia atau perintah mahkamah yang sah. Kami tidak akan mendedahkan maklumat melebihi apa yang diwajibkan.
Kami mungkin berkongsi maklumat terhad dengan penyedia perkhidmatan teknikal seperti pembekal infrastruktur awan yang membantu kami menjalankan platform. Semua pihak ketiga ini terikat dengan perjanjian kerahsiaan yang ketat dan tidak dibenarkan menggunakan data anda untuk tujuan lain.
5. Hak Pengguna & Cara Menghubungi Kami
Hak Anda Sebagai Pengguna 311
Sebagai pengguna platform 311, anda mempunyai hak-hak berikut berkaitan maklumat peribadi anda:
- Hak Akses: Anda berhak untuk meminta salinan maklumat peribadi yang kami simpan mengenai anda. Permintaan ini boleh dikemukakan melalui e-mel sokongan kami.
- Hak Pembetulan: Sekiranya mana-mana maklumat anda tidak tepat atau ketinggalan zaman, anda boleh mengemaskinikannya melalui bahagian tetapan akaun atau menghubungi sokongan kami untuk bantuan.
- Hak Pemadaman: Anda boleh meminta pemadaman akaun dan data peribadi anda, tertakluk kepada keperluan penyimpanan undang-undang yang masih berkuat kuasa. Setelah tempoh penyimpanan mandatori tamat, data anda akan dipadam sepenuhnya.
- Hak Membantah Pemprosesan: Dalam situasi tertentu, anda berhak membantah cara kami memproses maklumat anda, khususnya untuk tujuan yang bukan berkaitan dengan penyediaan perkhidmatan teras platform.
- Hak Mudah Alih Data: Anda boleh meminta data anda dalam format yang boleh dibaca mesin untuk dipindahkan ke platform lain, tertakluk kepada kelayakan teknikal.
Perubahan Dasar Privasi Ini
311 berhak untuk mengemas kini Dasar Privasi ini dari semasa ke semasa untuk mencerminkan perubahan dalam amalan data kami atau keperluan undang-undang yang baharu. Sebarang perubahan yang ketara akan dimaklumkan kepada anda melalui e-mel berdaftar atau notifikasi dalam platform sebelum perubahan berkuat kuasa. Anda dinasihatkan untuk menyemak halaman ini secara berkala.
Hubungi Kami Berkaitan Privasi
Untuk sebarang pertanyaan, permintaan, atau aduan berkaitan Dasar Privasi ini atau pemprosesan data peribadi anda, sila hubungi pasukan perlindungan data kami di [email protected]. Kami berkomitmen untuk menjawab semua pertanyaan privasi dalam tempoh 14 hari bekerja. Anda juga boleh merujuk halaman Soalan Lazim untuk mendapatkan jawapan kepada soalan biasa berkaitan akaun dan privasi.
- Akses Data
- Minta salinan maklumat peribadi anda
- Pembetulan
- Kemaskini maklumat yang tidak tepat
- Pemadaman
- Minta akaun dan data dipadamkan
- Bantahan
- Bantah pemprosesan tertentu
- Mudah Alih Data
- Eksport data dalam format boleh baca
Soalan Lain Berkaitan Privasi Anda?
Pasukan sokongan 311 sentiasa bersedia membantu anda memahami cara kami melindungi data anda. Layari halaman Soalan Lazim untuk maklumat lanjut, atau log masuk ke akaun anda untuk menguruskan tetapan privasi.